La téléassistance, comment ça marche ?
Rester chez soi en sécurité, rassurer ses proches : la téléassistance permet de donner l’alerte en cas de chute ou de malaise. On vous explique son fonctionnement et les bonnes questions à poser avant de choisir.
Prio Santé est un service d’information et de mise en relation. Nous ne vendons aucun abonnement ni équipement de téléassistance.
La téléassistance en bref
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Un bouton d’appelPorté en médaillon ou en bracelet, relié à un boîtier ou à un réseau mobile.
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Un centre d’écouteQui reçoit l’alerte et évalue la situation avec vous.
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Un réseau de prochesDes personnes de confiance que l’on peut prévenir si besoin.
Le principe de la téléassistance en 3 étapes
Les services varient d’un prestataire à l’autre, mais le fonctionnement repose généralement sur ces trois temps.
L’alerte
En cas de chute ou de malaise, la personne appuie sur son bouton d’appel. Certains équipements peuvent aussi détecter une chute automatiquement.
L’échange
Un opérateur du centre d’écoute entre en contact avec la personne, généralement via le haut-parleur du boîtier, pour comprendre ce qui se passe.
L’intervention
Selon la situation, l’opérateur rassure, prévient un proche désigné à l’avance ou, en cas d’urgence, contacte les secours.
Les bonnes questions à poser à un prestataire
Avant de vous engager, ces points vous aideront à comparer les services proposés.
Le centre d’écoute est-il joignable à toute heure ?
Vérifiez les horaires, le délai moyen de prise en charge d’un appel et si les opérateurs sont formés aux situations d’urgence.
Quel équipement correspond à mon mode de vie ?
Bouton à domicile uniquement, ou appareil mobile avec localisation pour les sorties ? Détecteur de chute inclus ou en option ?
Quelles sont les conditions du contrat ?
Durée d’engagement, frais d’installation, préavis et modalités de résiliation : demandez-les par écrit avant de signer.
Qui est prévenu, et dans quel ordre ?
Combien de proches peut-on désigner, comment sont-ils contactés, et que se passe-t-il si personne ne répond ?
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